81岁的冯奶奶独居在陕西神木市马镇镇。2024年9月25日，老人感到头晕，亲属为她拨打了120急救电话。救护车转运过程中，老人从救护车上“颠”下，导致脑出血，原本还能干农活的老人现在只能半瘫在床上。
当天17时36分，家属拨打了120，18时20分左右，第一辆救护车到达冯奶奶家。随车来的只有一个司机，并没有医护人员。尽管如此，家人还是同意将老人送往医院。大伯帮忙将老人抬上救护车。
在前往神木市医院的路上，救护车司机表示已经联系了另一辆配备医护人员的救护车，在神盘路处进行患者转移。18时55分左右，两辆救护车在神盘路高家塔处对接转移患者。然而，在转移过程中，由于担架车支架没有撑开，老人连同担架一起从车上“颠”下，头部先落地，表情非常痛苦。
事发后，大伯与第二辆救护车的随车人员发生争执，但对方态度恶劣，表示与自己无关。大约十分钟后，才重新将老人抬上车。在前往神木市医院的途中，老人开始意识模糊并吐出带血丝的呕吐物。19时34分左右，救护车到达医院，经诊断为右侧丘脑出血。
冯奶奶之前确实有高血压等疾病，但家属怀疑这次脑出血是摔伤造成的。事后，张先生向当地卫健委投诉，但双方未能达成一致。神木市卫健委工作人员称此事仍在调查中，两辆救护车都是正规车辆，由急救中心指派。对于救护车A没有医护人员的说法，工作人员解释说那名司机也是家庭医生。
河南泽槿律师事务所主任付建认为，救护车没有配备医疗救护人员涉嫌违法。根据《院前医疗急救管理办法》第19条，从事院前医疗急救的专业人员包括医师、护士和医疗救护员。如果仅安排一位家庭医生兼任司机仍不符合规定。换车过程中操作不当致使老人摔倒，表明急救工作人员不符合培训标准，医院方存在过错。家属可以提供相关证据，与医院协商赔偿，协商不成可向法院提起诉讼并申请司法鉴定。
