朝阳“接诉即办”应用AI技术，通过大数据筛出居民“急难愁盼”

新京报快讯（记者吴婷婷）市民拨打12345，说明诉求后，AI人工智能将立刻启动“匹配”程序，加快市民问题解决的速度。12月18日，记者从朝阳区“两会”上获悉，朝阳区研发市民热线“接诉即办”核心系统与手机端2.0版本，并且通过AI人工智能技术提速“接诉即办”处置流程。

朝阳区城市管理指挥中心副主任金华民介绍，今年朝阳区探索AI技术在接诉即办系统运行中的应用，研发了市民热线“接诉即办”核心系统2.0版本，充分利用大数据分析，使“接诉即办”处置流程更加便捷、高效。

同时，朝阳区还开发了“接诉即办”手机端2.0，与朝阳区“接诉即办”核心系统实现了信息共享，推动市民群众“急难愁盼”问题进入“处置加速道”。

金华民举例说，市民拨打12345后，AI人工智能立即将诉求内容与相关部门进行关联分析，迅速找到责任单位，给予优先推荐。经确认后，人工智能向“接诉即办”手机端2.0推送相关内容，区负责人和街乡一把手第一时间获悉信息，准确研判解决办法。

此外，金华民表示，2021年1月至11月，朝阳区一批老百姓“急难愁盼”问题得以解决，已为6.49万套不动产登记历史遗留问题房屋打通办证路径；已为40个办证难项目编制处理方案。

新京报记者吴婷婷