马女士原本以为选择知名品牌能安心，但没想到会遇到这样糟心的事情。双方签订的合同中明确约定：商家在收到100%货款且经技术确认后的180日内需完成交货准备。然而，在随后的数月里，商家以疫情、战争以及极端气候等多重因素影响导致欧洲多种原材料严重短缺为由，一再拖延交货时间。商家还以定制类产品无法退货为由，拒绝了马女士的全额退款要求。直至发稿前，马女士仍未收到定制的入户门。
马女士的新家装修已经全部完成，只差这扇门。她满心焦虑地表示，原本一家人期待已久的乔迁之喜，却因为迟迟未到的入户门而一拖再拖，满心的喜悦也被浇灭了。合同内并未明确体现具体交货期限，但销售方曾在线上明确告知交货时间为2025年1月。然而，随着交货期限逐渐临近，马女士忽然接到公司正式延期交货的情况说明，称因受德国疫情影响公司人力和原材料短缺，计划于2月28日完成交付。即便马女士表达了抗议，商户仍以上述理由将工厂交货时间再次推迟到了3月底，并承诺争取在4月15日前安装完成，同时附带免费安装临时门、赠送终身免费质保和人脸识别系统以及退还10%合同款等补偿性条件。
马女士感到十分焦虑，去年5月付全款买的门，等待了近一年具体到货日期也未可知。她希望销售方退回自己支付的全部货款、给予延迟发货的赔偿，或给到其他合理的解决方案，维护消费者的合法权益。
诺布莱斯（Noblesse）是1973年成立的德国入户门品牌，总部位于德国哈根巴赫市。诺布莱斯（上海）贸易有限公司是诺布莱斯（德国）在中国的合法代表，并拥有在中国独家使用诺布莱斯商标的权利。业务对接人刘小姐的电话中换了一位男士回应，表示正在履约过程中，这个月底就会发货。对于马女士要求退货的诉求，该工作人员回应称定制类产品无法退回全款，但可以商量部分退款。
