近日，消费者任先生向澎湃公众互动平台“服务湃”反映，2025年2月25日，他在天猫超市购买了一口“章丘铁锅”。到货后他发现商品是从广东潮州发货的，合格证上的生产地址写的是厂家名字，且该厂家在地图上搜索不到，联系电话也是虚假的。任先生怀疑自己买到了假冒产品。
澎湃新闻致电天猫超市、品牌方“苏美冠居家日用旗舰店”及生产厂家“章丘区广众厨具加工厂”。厂家电话拨通后，对方表示自己是一家家具店，并不生产厨具。品牌方电话则始终无人接听。天猫超市工作人员表示，将联系品牌方及生产厂家对合格证进行勘误。
任先生介绍，他以81元的价格在天猫超市平台网购了一款“苏美冠”牌“章丘铁锅”。然而声称“山东章丘”生产的铁锅却是从广东潮州发货，这让他感到疑惑。收到货后，任先生根据商品合格证上的信息“生产地址：章丘区广众厨具加工厂”进行搜索，却发现在地图上找不到该加工厂。他咨询了天猫客服，希望客服能提供证据证明铁锅的来源。然而天猫客服发来的营业执照和检测报告，均对关键信息进行了打码处理。
任先生说，天猫客服只会重复一句话：“我们卖的都是正品”，这让他无法信服。随后，他尝试拨打工商信息中登记的联系电话，接通的却是一家家具店。
