主营小火锅的呷哺呷哺正面临严峻挑战。近日，公司公告预计2024年净亏损将达到3.9亿元至4.1亿元，这意味着自2021年起，呷哺集团已连续四年亏损，累计亏损超过12亿元。二级市场上，呷哺呷哺市值从290多亿港元跌至10亿港元左右，股价跌破1港元，沦为“仙股”。
在社交平台上，呷哺集团因管理问题和频繁推销“畅吃卡”受到消费者诟病。记者走访一家门店时发现，尽管正值晚高峰时段，店内却空无一人，且无服务人员引导。店长出现后仅推销了畅吃卡便离开，用餐期间几乎没有其他服务，碗筷需顾客自助。不少网友反映服务质量下降，服务员忙不过来，自助服务成为常态，点餐错误也无人提醒。此外，结账时疯狂推销畅吃卡，实际使用中却有各种限制，导致许多消费者感到不满。
黑猫投诉平台上有700多条关于“呷哺呷哺”的投诉，多数与“避雷畅吃卡”相关。公司表示，推出“超级会员畅吃卡”旨在提升消费者体验和增强用户黏性，但因规则不透明和售后服务跟不上等问题，这项服务并未获得广泛认可。
业绩方面，呷哺呷哺预计2024年收入约为48亿元，较2023年的59.18亿元大幅缩水，净亏损扩大至3.9亿元至4.1亿元之间。为应对困境，公司采取了一系列措施，包括关闭低效门店和优化员工结构。2024年上半年，门店数量减少22家，员工人数减少4652人，降幅达15.9%。然而，这些举措未能实现预期目标，部分门店客流量稀少，外卖订单较多。
