去年4月，重庆燃气集团因多计多收燃气费受到广泛关注。近日，该企业再次被曝收费异常。2月14日，重庆市市场监督管理局发布通报称，企业未深刻汲取教训、整改不力，拟给予810万元的从重处罚，并成立专项工作组入驻企业，开展为期3个月的专项整治。
不到一年时间，重庆燃气集团再次因燃气收费问题被通报和处罚，引发公众关注。通报指出，企业未深刻吸取教训，整改措施不到位，抄表周期混乱、违规估抄错抄等问题频发，严重侵犯消费者权益。
燃气供应作为基础民生服务行业，收费准确与计量公正不仅关系到消费者合法权益，也关乎企业和政府的公信力及民心安稳。对此类乱象应坚决“零容忍”，特别是在已有前车之鉴的情况下，更应对顽固问题加倍严惩。
此次处理中，相关部门除了对企业开出高额罚金，还表示将成立专项工作组进驻企业进行整治，体现了严肃态度。但结合用户反馈，仍有一些疑问需要解答。例如，收费异常情况多发生在更换智能表后，而通报强调未发现燃气表计量失准或换表导致气费上涨，主要原因是抄表工作混乱。这引发了外界对换表后是否自动抄表以及相关流程的质疑。
此外，通报提到企业在上次问题后增加了607名抄表员，但仍存在不足。正常情况下，更换智能表应减少抄表员需求。对于这些反常现象，企业和部门需给出详细解释，以便公众更好地了解燃气收费流程及换表与收费异常之间的联系。
用户集中反馈促使监管部门介入调查，但这也暴露出企业在日常回应和问题纠偏方面的不足。若收费异常需大量用户反映才能引起重视，消费者的维权门槛显然过高，企业服务意识和对消费者权益的尊重值得反思。
近年来，关于燃气收费异常的反馈不止出现在重庆。各地应以此为鉴，针对可能存在的问题采取预防措施，并以“零容忍”态度及时回应消费者关切。燃气表计量要准确，企业的责任心更不能失准。
