12306回应儿童可乘坐静音车厢
6月6日，中国铁路通过其微信公众号宣布，自6月20日起，将有20列新增动车组列车提供“静音车厢”服务，使得总数达到92列。这项服务最初于2020年12月在京沪、成渝高铁上试点，随后逐步扩展到其他多条高铁线路。此次新增的“静音车厢”服务将覆盖京广、沪昆、贵南等高铁线路，还包括了4列往返内地与香港的跨境高铁。
乘客从6月6日14时起，即可通过铁路12306APP预订这些新增“静音车厢”的座位。购票流程中，相关车次会以“静”字作为标识，旅客在选择时可勾选希望优先分配静音车厢的选项。系统会在确认订单前提示乘客，静音车厢内要求保持安静，使用电子设备需佩戴耳机，手机需调至静音或振动模式，交谈和电话接听需移步至非静音区域。携带儿童的旅客应注意控制孩子的声音，以避免打扰他人，因此携带婴幼儿的旅客不太适合选择静音车厢。
随着公众对旅行舒适度需求的提升，“静音车厢”成为了不少旅客挑选车次的一个重要因素。社交媒体上，众多网友分享了他们的静音车厢体验。部分网友提到，车厢的静音管理依赖乘务员的巡视和适时干预，但也有声音表示，完全的静音难以实现，偶尔仍会有噪音出现，乘务员难以全面管控。12306回应儿童可乘坐静音车厢。
针对如何维护静音车厢秩序的问题，12306客服热线工作人员解释，遇到噪音情况，通常由乘务员进行劝导。同时，考虑到儿童可能产生的声响，客服不推荐携带儿童的旅客选择静音车厢，以免因孩子吵闹而需要调整座位。
