一度绝望，一度放弃，但又不甘心。这是杭州毛女士和一同维权的“群友”们过去一段时间的心理状态。
6年前，毛女士在中国黄金杭州线下门店购买黄金，办理了“托管”业务，到期后却无法兑付，去法院起诉被暂缓立案，她和不少有类似遭遇的消费者无奈建了一个维权群。
2018年8月5日，毛女士在中国黄金杭州庆春银泰店购买了“9999投资金条”500克。
“我是买来投资的，当时店员就和我说，如果不拿实物，把金条放在店里托管的话，价格会更优惠些。”毛女士说，中国黄金这么大的品牌，全国门店也很多，她同意了托管。
随后，她在门店签署了一份“VIP黄金卡购金协议”。根据协议，毛女士向“浙江中金黄金饰品销售有限公司”购买500克投资金条，当天实时基础金价为283.20元/克，毛女士选择参加“满36个月后提货”的优惠活动，享受工费优惠11元/克，支付总货款136100元。如果毛女士因特殊原因需要提前取货，需要补交优惠的金额。
一下子就便宜了5500元，毛女士觉得挺划算的。托管了黄金以后，她拿到了一张VIP黄金卡。回家后时间一久，她渐渐把事情抛在了脑后，到了约定期限也没有及时去提货。一直到2023年3月11日，金价一路上涨，她才重新想起，来到门店要求提取实物黄金。
糟心的经历，就从那时开始了。
“我拿出了协议和VIP黄金卡，店员看了以后就说兑付不了，因为现在门店已经换老板了，要找原来的老板去兑付。”毛女士说，当时店员只给了她一个“杨总”的电话号码，表示具体情况要跟对方了解。
然而，毛女士多次致电这位“杨总”，也到对方的办公地点同方财富大厦讨要解决办法，但对方只是告知原老板已被羁押，股权也被冻结，“老板愿意偿还，只是具体方案和时间都不确定”。
