近日，来自广东中山的龙女士通过视频反映，她的小米手机在凌晨充电过程中发生了爆炸。事件发生后，龙女士将手机寄回公司进行检测。据龙女士称，小米公司在检测后的回复是，她可以获得300元的回收金作为赔偿。
对此方案，龙女士表示无法接受。她的诉求是换取一台新手机或者退款。然而，在与小米客服专员的沟通中，客服表示经售后部门沟通确认，手机的损坏是由外力导致，且手机已超过质保期限。因此，小米公司只愿意提供300元的回收金作为补偿。
龙女士对此感到不满，并担心提出更多诉求会被对方指责为敲诈。为此，她已向12315消费者投诉热线进行了投诉，但截至目前还未得到回应。
尽管厂商提供了一定的赔偿方案，但在消费者看来，这样的补偿并不能完全弥补她的损失和担忧。此外，事件也暴露出消费者维权过程中可能遇到的沟通障碍和法律保护的不足。随着消费者权益意识的提高，类似事件的处理方式和结果越来越受到公众关注，期待有关部门能够给出更合理的解决方案，以保障消费者的合法权益。
