托运行李箱变形是怎么回事
12月11日上午，28岁的张先生从西安咸阳国际机场飞抵榆林榆阳机场，取行李时发现行李箱被压坏了。
从张先生提供的视频和图片中可以看到，黑色行李箱一角被压出一个坑。张先生称行李箱是国际品牌，抗压能力很强，一般情况下不会变形，怀疑是暴力装卸致使行李箱受损。
发现行李箱被压变形后，张先生第一时间向东方航空地勤工作人员反映。“东方航空地勤刚开始只赔偿100元，后来又说200元，我实在难以接受。”张先生称。
张先生称，行李箱是在天猫旗舰店5980元购买的。12月14日，华商报记者在网上查询和张先生型号一样的行李箱，价格为5980元。记者又按照行李箱的17位序列号在该品牌官网进行查询，发现该行李箱确系正品。
据悉，12月11日，东方航空公司工作人员联系张先生了解情况，复印了其身份证机票信息，并让张先生提供行李箱购买发票等证据。张先生称，行李箱是3月份购买的，发票不知道遗落在哪里了。
12月12日上午，记者联系东方航空客服热线95530，客服人员称张先生的投诉由东方航空西北分公司进行处理，目前建议旅客对行李箱先行修复。
12月13日下午，记者致电东航西北分公司，该公司服务质量管理部工作人员表示，已受理了张先生的投诉，但张先生没有提供该行李箱的发票，行李箱的实际价格无法确定，导致赔偿无法达成一致。
对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善律师认为：旅客购买机票办理托运和航空公司之间构成服务合同关系或者运输合同关系。航空公司作为承运人收取费用后应当全面适当履行合同义务，保障旅客人身安全及托运行李完整无损，但是因承运人航空公司原因致使行李箱出现毁损，承运人存在过错，应该承担违约责任或者侵权损害赔偿责任。双方若无法就赔偿问题达成共识，可以请求第三方鉴定机构对修复价格进行评估从而确定，若仍协商不成，旅客可提起民事诉讼，由法院裁判。
机场托运行李出现破损怎么办
行李箱“伤痕累累”看着也心疼，大多数人也只是抱怨两句就过去了。那么，遇到这样的情况，到底应该怎么维护自己的权利呢?
机场工作人员表示，旅客如果发现行李破损或者没有及时运达目的地，可以第一时间联系航空公司或者机场行李查询部门，查询部门会协助查找和赔付。
“有些航空公司的托运服务是由我们来代理，相当于这些航空公司把托运服务分离出来，外包给了机场，行李一旦出现问题，机场会来处理。”工作人员介绍说，此外，有些航空公司则是亲自管理托运服务，行李出现问题是要由航空公司自己来解决。
对于行李破损，机场工作人员表示，行李破损情况比较复杂，需要根据具体情况来分析，没有具体赔偿标准。举个简单的例子，有些箱子虽然只是有了一些划痕，但是箱子本身价值很高，那么赔偿的金额就会比较高。另外，再比如一个行李本身没有破损，但是被其他物品的异味所污染，也有可能需要赔偿。据悉，有些航空公司对于破损行李分轻度、中度、重度破损，不同程度的破损有不同的赔付标准。
业内人士提醒，箱子严重破损需要赔付，一般需要鉴定行李箱的本身价值，最好带上购买行李箱发票，这样能提供有效的价值证明，赔付的效率也会加快。
易碎、贵重物品最好随身携带
特殊情况下可办理声明价值附加费、行李商业险
不少航空公司建议，易碎、贵重物品最好随身携带。但如果遇到特殊情况，一定要办理托运，各家航空公司有不同的解决方式。
海南航空的工作人员表示，贵重物品不能作为托运行李，办理值机手续的时候值机员会提醒旅客。但如果旅客还是想托运的话，必须到值机柜台办理声明价值附加费，其中要求行李每公斤的价值要大于50元，不能超过行李本身的价值，并且最高价值不能超过8000元。
除了申请办理声明价值附加费，东航的工作人员建议，贵重物品还可以办理额外占座，给自己的行李也买一个座位，行李就可以随身携带。此外，旅客可以签署一份免责单，如果出现破损，航空公司可进行理赔，但最高不超过1000元。
另外，还可以办理行李商业险，行李险赔付额每件最高赔付1800元钱，最多买3件，最高赔付5400元。但要根据行李破损程度，需要旅客和保险公司去协商。
小编看法
对于暴力装卸快递或者是行李小编认为应当对相关的人员进行处理，虽然不少网友认为我们应该理解装卸人员，但是小编认为既然我办理托运那么我是出了这个钱的，东西因为对方的失误而出现问题，那么为什么不追究相关人员的问题呢?特别是有时候托运的东西比较脆弱和贵重，小编以前办理托运的时候也是遇到了暴力装卸，导致好几个护肤品的碎了，而且机场方面也不赔偿！
