人民日报：旅游市场不容“趁火打劫” 打击恶意毁约行为[热点]

今年4月13日，林先生预订了杭州千岛湖一家民宿，计划五一期间入住。然而预订次日，商家试图将房价涨至每晚3000元，遭到拒绝后竟以“蛇很多”等说辞企图迫使客人取消订单。目前，涉事民宿因涉嫌违反相关法律法规已被立案调查，消费者已获得双倍客房订单价款赔付。

为了让客人主动退单，一些商家可谓绞尽脑汁、毫无底线，理由更是张口就来：有的谎称“老板离世”，有的宣称“酒店需要装修”，还有的编造“客房遭遇火灾”“房屋被卖不做生意了”等剧情。这种出尔反尔的行为给五一假期添堵，归根结底是商家为了短期利益投机取巧，想用凭空捏造的说辞低成本甚至无成本毁约，从而“退旧卖新”、借机大幅涨价再售。

这种做法不仅严重丧失商业道德、背离契约精神，也涉嫌违法违规，属于典型的恶意毁约。《明码标价和禁止价格欺诈规定》第十九条规定，经营者不得“无正当理由拒绝履行或者不完全履行价格承诺”。消费者下单付款后，商家公示的房价及接单行为即构成合法有效的价格承诺。编造虚假事实诱导或强迫消费者退单，显然不属于“正当理由”，必须承担相应责任。

契约精神不容践踏，消费者权益不容侵犯。从各地执法实践看，此类“花式毁约”的商家大多已受到应有的惩罚。任何试图通过编造谎言、恶意违约来牟取不当利益的行为，最终只会搬起石头砸自己的脚，不仅要面临高额赔偿，更将承受失信于市场的长远代价。

文旅产业的生命力根植于口碑与信任。随意毁弃与消费者已签订的合同，不仅是商家的信用“自杀”，也是对当地文旅形象的伤害和透支。对此情况，不能当作一般个案简单处理，要针对“花式毁约”者构建全链条的防范体系。扎紧制度笼子，让信用监管长出“牙齿”，比如建立健全跨平台、跨行业的“黑名单”共享机制，一旦查实恶意违约，即实施联合惩戒，让失信者处处受限。同时，倒逼平台扛起主体责任，不能对商家的违规行为睁一只眼闭一只眼，甚至通过算法默许涨价毁约。畅通“一键维权、先行赔付”渠道，降低消费者维权成本，提高商家违法代价。关键在于构建“监管发力、平台尽责、信用约束”的共治格局，从源头上遏制无良商家的投机冲动，使之不敢毁约、不能毁约、不想毁约。

出游本应是一场奔赴美好的愉悦之旅。莫让算计和毁约留给游客满心堵闷。铲除旅游乱象，筑牢行业基石，让每一位客人乘兴而来、尽兴而归，才能真正守护好来之不易的城市温度与文旅招牌。