“超量加油”事件傲慢是更大的故障 修复消费者信任【热搜】

关于“50升油箱被加67.96升汽油”的事件，官方通报显示车主反映的情况属实。初步判断是加油机设备的软硬件及信息交互出现故障，导致重复计费。

此前，杨先生驾驶一辆油箱容量为50升的汽车，在中石油高新天山加油站加油后，发现显示加注了67.96升汽油。面对质疑，加油站方面坚称以油枪显示为准，坚持按67.96升收费。最终杨先生选择报警，该事件在调查过程中持续引发公众关注。

“超量加油”本身就违背常理。如果加油站在纠纷当天能够认真核查，这场误会本可以即时化解。然而涉事站点不愿放下身段进行核查，将一场简单的误会拖成需要警方介入的维权纠纷，这种处理方式暴露出对消费者权益的漠视和服务意识的严重缺失。

更值得警惕的是，一边是态度强硬的加油站，一边是发现问题却处于弱势的消费者。如果不是车主果断报警，这出“油比箱大”的闹剧可能会以消费者的忍气吞声告终。

现在看来，修复设备故障固然重要，但更重要的是修复被傲慢刺伤的消费者信任。在服务行业中，消费者的信任如同油箱中的燃油，一旦泄漏殆尽，再高端的设备和再响亮的品牌也难以挽回。