8月25日，春秋航空发布声明，针对网络上大量关于“将夏季客舱内出现的正常冷凝水汽现象与客舱销售强行关联”的不实信息进行澄清。经公司核实，视频中展示的是夏季客舱内的潮湿空气和空调制造的干冷空气相遇后形成的正常冷凝水汽现象。飞机起飞后，这种现象很快就会消失，这是常见的物理反应。
春秋航空已对相关网络谣言全面取证，并敦促发布不实信息的媒体及网络用户立即删除相关内容。对于任何恶意损害公司商誉的行为，春秋航空将依法采取诉讼等法律途径追究法律责任。
此前有不少乘客反映乘坐春秋航空时感觉机舱温度过低，犹如冷库。有乘客向空姐索要毛毯防寒，却被告知航班不提供免费毛毯，需扫码购买15元一条。部分乘客质疑机舱温度被故意调低以引导购买毛毯，但也有网友认为15元一条的全新毛毯可以接受。
另外，有网友批评廉价航空存在“乱收费”现象，选座费和托运行李费加起来甚至可能超过机票价格。
