唐先生谈及10岁女儿在“蛋仔派对”等手机游戏中消费近8000元的经历时,一脸自责。4月27日他申请退费后,5月12日游戏公司退还了4600元,但在退款过程中,唐先生又被游戏公司扣费30元。5月21日,游戏公司再次退还1600元,合计退费6200余元。
唐先生的女儿正在上小学四年级,因为做家庭作业时常需要手机查资料,唐先生便将手机交给女儿使用。直到4月底的一天,他发现微信钱包里一万多元余额仅剩两千多,才开始警觉。查看账单后,唐先生发现从3月下旬开始,几乎每天都有广东天宸的“蛋仔派对”等游戏扣款记录,金额从18元、30元、50元到120多元不等。唐先生意识到,女儿可能没在查学习资料,而是去玩“蛋仔派对”等游戏。孩子事后承认是听班上同学介绍这款游戏怎么玩、怎么下载安装。回家后,她趁大人不注意,就偷偷下载玩了。
互联网产业观察者戴先生指出,类似“蛋仔派对”等游戏往往利用游戏过关策略为用户提供充值服务的选择。平台在设计支付逻辑时,一般会对支付方式进行绑定,唐先生手机开通的免密支付功能成了游戏扣费的漏洞。孩子在不知情的情况下点击购买,系统就自动扣款。
4月底,唐先生向“蛋仔派对”游戏所属公司广东天宸提交退款申请。客服在核实情况后,自4月27日至5月12日分批退回共计4660元。然而,5月2日,唐先生手机又收到了30元的扣款提示,项目名为“奇妙之旅蜡烛礼包”。5月14日,记者致电广东天宸热线核实,客服人员表示将向上级部门反馈。5月21日,唐先生收到第二笔退款1600多元,累计退回金额达6200余元。客服解释,第一笔为游戏公司退款,第二笔为游戏平台代扣返还,未同步解绑协议可能是导致二次扣费的原因。