17岁的中学生小刘在一家娱乐类网络直播平台上充值超过45万元打赏主播。当平台发现异常消费并对她的账户采取限制措施后，小刘冒充监护人与客服沟通，成功解除了限制，继续进行大额充值和消费。事后，平台拒绝退款。
小刘是该直播平台的实名注册用户，其账户绑定的是父亲的银行卡。一年内，她通过这个账户累计充值超过45万元用于打赏。最初，平台发现小刘的异常消费行为后，对其账户进行了消费限制。但小刘通过冒充监护人与平台客服电话沟通，平台仅凭电话确认就解除了所有限制，导致后续的大额充值和消费。
小刘的监护人在发现这些异常消费记录后，否认了交易行为的有效性，并起诉要求平台返还充值款项。平台则辩称，小刘的消费行为属于自主交易，且平台已经履行了合理的审核和监管义务，不应承担退款责任。
一审法院认为，小刘作为限制民事行为能力人，其大额充值和打赏行为未经监护人事前同意，事后监护人明确拒绝追认，因此该交易行为无效。平台的审核流于形式，未能有效履行监管职责，应承担责任。小刘沉迷打赏，甚至冒充监护人解除消费限制，存在一定过错。同时，小刘的父母作为监护人对其财产管理不当，未有效监督孩子的消费行为，也有一定责任。综合各方过错程度，一审判决平台退还小刘24万元。
小刘和平台均对一审判决提起上诉。北京四中院审理后认为，平台审核措施存在严重疏漏，未能尽到合理审查义务。同时，小刘本人及监护人均负有相应责任。最终，二审法院驳回了小刘和平台的上诉请求，维持了一审判决。
