3月20日，汉堡王中国通过官方抖音账号就成都某门店员工与外卖员沟通时使用不文明用语事件发布致歉声明。声明表示，公司已与涉事外卖员取得联系并道歉，并已调整涉事门店管理层，对当事员工给予暂停职务的处理。公司还承诺将强化员工培训与价值观宣导，杜绝此类事件再次发生。
近日，四川成都一起汉堡王店员辱骂外卖员的事件引发公众广泛关注。当事人是一位拥有80多万粉丝的网红外卖员“基崽”。他详细还原了事件经过：事发成都市某汉堡王门店，他依照导航精准定位到达后，发现一家招牌尚在但门店关闭的汉堡王。于是，他立即打电话联系顾客告知外卖已送达，并询问具体位置。电话中，顾客告诉他负一楼的具体位置，但态度非常不耐烦，还讲了脏话。整个过程被“基崽”记录下来并发到了社交平台上。
谈及当时的感受，“基崽”表示被骂时肯定非常生气，但他自我调节能力较强，很快就平复了心情，最近也都是正常跑单，没有想过追究此事。他表示发视频只是为了记录工作日常，从头到尾都没有追究的意思。
“基崽”的账号显示，他是一名送外卖日常的博主，拥有80余万粉丝。3月13日，他将此次经历以视频形式发布到社交平台，迅速引发网友热议。有部分网民涌入汉堡王直播间指责涉事店员态度恶劣，缺乏基本的职业操守和对他人的尊重等。
根据“基崽”提供的截图，汉堡王官方联系到他表示深感抱歉，并已着手展开了调查。汉堡王承认公司在员工素质培训和管理方面存在不足，会认真反思并加强改进。
3月18日，汉堡王官方客服热线回应称，网络上关于疑似某汉堡王门店员工与外卖员发生冲突的视频已经引起了广泛的关注，公司第一时间成立了专项调查组，对事件进行全面的核查，并将及时公布调查结果及处理措施。
