近日，深圳一位网友反映，在某母婴平台上请来的月嫂用高浓度酒精给刚出生的宝宝冲洗鼻腔。该网友称，自从月嫂来后，宝宝皮肤长满疹子，耳朵有渗液散发腐臭味。
宝妈邓女士表示，2024年3月份，她在“妈妈来了”平台上请来的月嫂上户第二天，说宝宝鼻子有些堵塞，于是用家里用来消毒家居用品的75度酒精给宝宝冲洗鼻腔。邓女士在网上发帖时误用了“工业酒精”的说法，后来经过纠正才知道是医用酒精。但她认为即使是医用酒精，宝宝也承受不了，通常应该使用适合婴儿体质的生理盐水。
邓女士还提到，自从月嫂来后，宝宝的皮肤状况一直在恶化，一个星期后出现了严重的溃烂破损。医生检查后说是护理不当导致的，邓女士认为这是月嫂的责任。在平台提供的20天服务期间，她更换了6个月嫂，但服务都不合格。原本约定的42天服务被提前终止，平台退还了部分款项作为赔偿，邓女士对此并不满意。
邓女士表示，此事导致她产后抑郁，接受了多次心理治疗。她要求平台赔偿20万元，包括医疗和心理治疗费用，但遭到拒绝。随后她提出只要求公开道歉，平台也不接受。
平台客服回应称，邓女士的说法有夸大成分，售后工作人员正在与她沟通，平台正在积极处理此事。平台公司负责人王先生则表示，邓女士大量造谣事实，并且索赔金额从10万涨到20万，威胁要找媒体曝光。王先生认为这已经构成勒索，公司正在考虑报警。他还解释说，月嫂只是用棉签蘸了一下酒精，帮助湿润宝宝的鼻子，而宝宝出现湿疹等皮肤问题是常见的，并且宝宝在月嫂到来之前就已经有不适症状。
