啄木鸟家庭维修是国内最大的家电维修平台，声称在300多个城市有业务，在线接单的维修师傅达10万名。然而，央视315曝光显示，该平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条。为了深入了解这家公司的情况，央视记者以应聘方式进入公司。培训经理表示，上门维修人员的主要任务是提高收费。如果客户觉得价格高，维修人员可以表演“双簧戏”来应对。记者跟随黄师傅更换洗衣机电机时，发现这一单收费659元，而换下的电机只值60元，成本仅91元。接下来几天，记者见证了更多套路：如因水龙头未开导致洗衣机无法进水，维修人员打开水龙头后收费100多元；燃气灶没电，客户更换电池后未拿掉电池帽，维修人员则更换点火器并移除电池帽，收费250多元。
黄师傅透露，维修人员之所以想尽办法多收费，主要是因为公司施加的压力。报价过低会受到批评，公司要求尽可能提高收费。黄师傅表示：“你只能拿到四成回报，公司拿六成，想赚钱只能靠换东西。”由于平台掌握客源渠道，维修人员几乎离不开平台。
去年底，央视曾曝光啄木鸟家庭维修的问题，一位用户孟女士的电视遥控器维修费高达1776元。老人联系到所谓的官方售后，实际上却是啄木鸟的家庭维修人员上门。经过三天修理，最终收费1776元。孟女士多次与平台沟通，但平台迟迟不提供天津啄木鸟相关负责人的联系方式和办公地址。事件曝光后，她才分两次拿回了1626元，剩下的150元被解释为上门费和检测费。许多消费者反馈啄木鸟维修过程中费用名目繁多，整体费用远超预期。
啄木鸟维修近年来业绩亮眼。根据招股书披露，2021年至2024年上半年，公司收入分别为4.01亿元、5.95亿元、10.11亿元和6.23亿元，毛利分别为3.23亿元、4.84亿元、8.51亿元和5亿元，毛利率保持在80%以上。不过，2024年上半年净利润出现小幅下滑，从2023年同期的4153万元降至3888.1万元。
啄木鸟维修的高抽成模式备受争议。公司在订单中的收入占总金额约40%，远高于行业平均水平。创始人王国伟从一线维修工人起步，将公司发展成为国内最大的家庭维修平台。啄木鸟累计融资超过6亿元，吸引了包括58同城、顺为资本、小米等知名机构的投资。其中，58同城创始人姚劲波持有16.42%的股权，小米集团创始人雷军持有3.56%的股权。
