三亚市旅游行业协会联合会发布《三亚市住宿业客房预订退订指导意见》，规定非法定节假日期间，住宿业经营者和线上预定平台应在客人入住前7天以上提供无理由全额退款服务；法定节假日期间，则需在入住前15天以上提供无理由全额退款服务。该指导意见自2025年3月8日起试行，为期一年，适用于三亚市行政区域内通过线上预订平台产生的直客散客订单，不包括团队、线下电话预定及旅行社渠道的订单。
为方便游客处理相关事宜，三亚将开通“12345退订专线”，提供24小时接诉服务，并承诺48小时内办结。“三亚放心游”平台也将此类退订投诉纳入先行赔付通道，随后向责任方追偿。
