春节临近，各地迎来返乡高峰。车站的失物招领处堆满了旅客遗落的物品，其中南京南站四天内就捡到了1000多个身份证。
如果在旅途中丢失了物品，可以先通过12306App寻找。打开App，在“我的”中选择“遗失物品”，位于“温馨服务”大类下，填写详细信息等待铁路工作人员帮忙寻找。也可以查看“遗失物品招领”，按车次或车站查询招领信息，发现物品后拨打客服电话核实领取。
从1月25日起，北京西站、北京丰台站、杭州站、杭州东站、广州站和广州南站等六个车站试点开展遗失物品线上预约快运送回服务。旅客核对无误后，可通过12306App、微信小程序或网站使用“遗失物品快运送回”功能，填写收货人、联系方式及地址等信息，选择“高铁急送”或“普通快运”服务。“高铁急送”可在当日或次日送达，“普通快运”则需3-5天。
手机丢失无法使用App时，无论在列车上还是车站里，都可以向工作人员求助。找回物品后，铁路工作人员会联系失主。本人领取时需携带有效身份证件并提供乘车信息；代领人需携带有效身份证件、失主的委托书和身份证复印件，并提供乘车信息。
