1月21日，杭州部分快递运营场所表示，为解决春节期间快递运力短缺问题，保障消费者购物需求与体验，多家快递网点、驿站将继续使用无人车完成配送服务。通过驻守在网点、驿站的少量工作人员与无人车的紧密协作，确保包裹按时、准确送达。
菜鸟方面相关人士称，为保障春节期间无人车顺利运行，成立了春节运维保障专项小组，建立了完善的应急响应机制，并为一线工作人员发放特殊津贴，确保客户遇到用车问题时，运维人员能够快速响应并解决问题。
杭州闲林的一位快递驿站负责人表示，他共经营了11家快递驿站，管理负责前端分拣和末端送货上门的工作人员共计21人。往年春节期间需要安排约15人驻守在杭州，今年陆续投入使用了6台菜鸟无人车，春节仅安排了少量前端员工处理包裹分拣与装车工作，后端工作人员可以一人负责多个快递驿站的管理及上门送货，将最耗费人力、时间的运输工作交给无人车，减少了对人员驻守的需求。该负责人还提到，往年仅有三成左右的快递员能在春节期间放假，今年有无人车协助，这个比例可以达到六成，提升了人员的稳定性。
据了解，菜鸟无人车搭载自研L4级自动驾驶技术，并针对复杂路况、极端天气等场景进行专项算法优化，能够胜任全天候、全场景的运输任务。每逢春节等传统节假日，快递行业运力面临挑战时，菜鸟无人车凭借智能化的端到端解决方案，有效缓解了快递网点、驿站的临时用工需求，提供了安全、可靠的运力保障。
