1月2日22时左右，上海地铁官方微博针对“网友早高峰5元卖座”的情况作出了回应。地铁运营方明确表示反对这种行为。根据轨道交通乘客守则，老、幼、病、残、孕妇及怀抱婴儿者应优先上、下车，其他乘客应当主动让座。因此，地铁座位首先应满足特殊群体的需求。此外，地铁座位作为公共服务设施，服务对象是所有乘客，应按照“先来先得”原则分配，不应被独占或成为个别人谋利的工具。
上海地铁在微博中强调，始终倡导文明守序出行。如乘客遇到类似事件，可向工作人员反映或拨打服务热线64370000告知，共同营造温馨和谐、公平友爱的乘车环境。
