近日，有江西网友向京东发送感谢信表示，12月26日，自己和同事三人因门卡设备失效，被困公司谈话室，最终在京东客服的帮助下顺利脱困。感谢信写道，三人进入谈话室时未携带任何通讯设备，多次尝试使用电脑登录社交账号向外界求助，却因无法收到验证码而失败。在最后一次尝试联系京东客服时，得到了回应。此时三人已被困超过30分钟。该客服在收到求助信息后，耐心安抚受困人情绪，尝试拨打数个联系电话，协调被困人员和联系人沟通。客服主管丁女士表示，公司内部将对该00后客服提出表彰，并称即使客户问题超过业务需求，也会尽力提供帮助解决问题。
