2024年，国家铁路发送旅客40.8亿人次，同比增长10.8%。国铁集团优化了高铁列车的开行结构，增加了主要城市间的列车数量，并扩大了复兴号智能型动车组的开行范围。这一年首次投用了复兴号高铁动卧，全国铁路单日旅客发送量创下历史新高，达到2144.8万人次。春运、暑运和假日旅客发送量多次刷新历史纪录。
部分旅游列车市场经营权实行公开招商，全年共开行旅游列车1860列，同比增长20%。国铁集团还开展了客运服务品质提升专项活动和列车餐饮提质行动，逐步改善了普速站车的服务设施。此外，电子发票的应用范围得到扩大，静音车厢也进一步推广，旅客出行体验得到了显著提升。
