12月4日，广东茂名的陈先生发布了一段视频，称在哈尔滨旅游时购买的水晶球因寒冷天气冻成冰块并碎裂，这一事件引发了网友们的广泛关注。次日，当地媒体龙视新闻迅速响应，连夜乘高铁前往长春，为陈先生送去了新的索菲亚水晶球以及红肠、猪爪、猪头肉等特产。
陈先生提到，这个水晶球是11月14日在哈尔滨购得，并一直存放在房车里。直到12月4日才发现它已经冻成了冰块并且破碎了。虽然对哈尔滨的寒冷有所预期，但没想到会如此严重。尽管许多东北网友主动提出要赠送新的水晶球，陈先生婉拒了他们的好意，认为这是由于自己缺乏相关常识导致的问题。他表示如果有机会的话，一定会再次访问东北地区，这次由于时间限制没能参观到冰雪大世界的开园让他感到有些遗憾。
哈尔滨以其热情好客著称，在提升服务质量方面也做出了诸多努力。比如，中央大街进行了彻底清洁；地下通道铺设了防滑地毯；台阶扶手包裹了保暖材料以方便游客使用。此外，在机场还推出了平价租赁羽绒服、冲锋衣和大棉帽的服务，帮助游客更好地抵御严寒。
近来，东北地区降雪频繁，哈尔滨更是加大了清雪力度，确保道路畅通无阻。有游客反映，在哈尔滨看到雪花飘落不到十分钟，就有清雪车开始作业了。同时，为了改善与外国游客之间的沟通问题，今年哈尔滨特别加强了出租车和公交车司机的英语培训。这些改进措施赢得了网友们的赞赏，认为哈尔滨在各方面都取得了显著进步。
