携程集团近日宣布了一项针对中国内地自营一线客服员工的“混合办公”春节特别版政策。符合条件的员工可以在2025年1月1日至2月28日期间申请提前返乡办公，最长可达两个月。
今年春节期间已有600多名员工在家工作了一个多月。作为国内率先实施混合办公政策的企业，携程允许员工每周三和周五自主选择居家办公，目前已有70%的员工参与申请。
携程方面表示，这项举措旨在打破传统办公模式的地域限制，帮助一线员工在春节期间更好地兼顾家庭与工作。此前，基于2024年1月20日至3月1日期间600多位员工返乡办公实验的成功经验，公司决定推出这一政策。
一位计划参与返乡办公政策的携程酒店订单处理客服杨帆（化名）表示，她家离上海较远，每年买票非常困难，现在可以有更多时间陪伴家人。另一位客服员工张慧（化名）也表示，接到通知后立即给父母打电话报喜，父母期待她带孩子回家多住一段时间，她自己也非常兴奋。
数据显示，返乡办公的客服员工工作效率显著提升，单位效率提高了5.2%，员工对公司的满意度也大幅上升，好评率提升了10%。
携程服务委员会轮值主席、集团副总裁严丽表示，高质量的服务是携程的核心竞争力，通过推行返乡办公等创新举措，希望为一线服务员工创造更加灵活、舒适的工作环境，激发他们的工作热情与创造力，从而提供更优质的服务体验。
携程集团董事局主席梁建章认为，“混合办公”模式实现了企业、社会和员工的“三赢”局面。企业提升了效率和竞争力，社会减少了通勤压力和碳排放，员工则获得了更好的工作与生活平衡。他希望混合办公制度未来能在更多主流中国企业推广，对中国社会和经济产生积极影响。
