188元买的100%山羊绒衫实为0羊绒 平台“仅退款”处理方案引不满

【188元买的100%山羊绒衫实为0羊绒】冬日渐冷，不少市民朋友选择购买羊绒衫御寒。然而，网购羊绒制品或有“踩雷”风险。近日，苏州读者戚先生向扬子晚报/紫牛新闻“有事找紫牛”栏目反映，他在某电商平台购买声称“山羊绒100%”的针织衫，到手试穿觉得扎人，自费送检后报告显示为“绵羊毛100%”，所谓的“羊绒衫”其实是“0羊绒”的“羊毛衫”。平台提出“仅退款”，他不认可这一处理方式，希望能“退一赔三”，并补偿交通费、检测费和误工费。

188元买的100%山羊绒衫实为0羊绒

 

11月2日，戚先生以188元/件的价格，在某电商平台的“露美羊羊绒衫”店铺购买了两件针织衫，产品参数栏目显示，其面料材质为“山羊绒100%”。在购买前观看直播时，他感到疑惑，“羊绒衫好像没有这个价格，听说本金都要三百块。”商家则表示，这是“尾货处理”。一番营销话术后，戚先生信了，下单两件衣物。

 

收货后，戚先生发现，衣物标签上清晰标注着“山羊绒”，但是，试穿时却感觉扎人，便和商家客服再三确认，“这到底是不是“百分之百山羊绒”？

 

记者在戚先生与商家的聊天截图中看到，“露美羊羊绒衫”店铺客服多次承诺“是纯羊绒的”，对于戚先生提出的“扎人”疑问，则表示“越穿越柔软”，还声称“可以到专业部门质检”。

 

此外，戚先生说，该电商平台客服也建议他送检。根据店铺和平台客服指示，他特意上网搜了有资质的检测机构，查到了位于浙江嘉兴桐乡的“国家毛针织品质量检验检测中心（浙江）”，便亲自从苏州跑到嘉兴，将衣物送检。

 

资料显示，国家毛针织品质量检验检测中心（浙江）是由中国国家认证认可监督管理委员会授权的国家级法定技术机构，其依托单位为国家纺织服装产品质量检验检测中心（浙江桐乡）。11月18日，该机构出具的检测报告显示，戚先生送检的衣物纤维含量实测数据显示“绵羊毛100%”。

 

据今年11月媒体报道，清河县羊绒企业相关负责人介绍，“羊绒价格在七八百元一公斤，而羊毛价格两三块钱一公斤。”戚先生买的“羊绒衫”竟然成了“羊毛衫”，二者原材料价差可达三百倍。

188元买的100%山羊绒衫实为0羊绒

 

 

记者查阅该电商平台的《纺织皮革材质宣称标准规范》，发现其中明确写着：山羊绒含量达95%及以上、“疑似羊毛”≤5%的产品可标示/宣称为“100%山羊绒”“纯山羊绒”或“全山羊绒”。然而，从检测报告看来，该商家声称“山羊绒100%”的“羊绒衫”其实是“0羊绒”，并不符合材质宣称规范。

 

“是羊毛就标羊毛，不能骗人啊。”戚先生感到气愤，并找到平台客服入口，将送检衣物的检测报告等信息全部上传。

 

几天后，他接到平台客服回电称，商家也有检测报告，显示是100%羊绒的，但还是可以给戚先生安排“仅退款”。戚先生拒绝接受“仅退款”的处理方案，因为检测要取样，两件“羊毛衫”都被剪开“挖洞”，他将其留在检测机构处未取回，所以现在他手上不仅没有羊绒衫，还多了交通费、检测费等支出。

 

戚先生的诉求是按照《消费者权益保护法》“退一赔三”原则赔偿，并另外补偿交通费、检测费和误工费，但这一诉求至今未能得到平台支持。他实在气不过，于12月3日上午拨打了该电商平台运营公司注册地上海的12315消费者投诉举报热线，并被转接到12345热线，接线工作人员要了他的通讯地址，表示已记录，后续会反馈。

 

12月3日起，记者多次与该电商平台联系，客服表示，如果用户自己购买的这件衣服有检测报告，是可以以用户的检测报告为准的。至于戚先生的纠纷问题，相关工作人员称，商品材质情况正在进一步核实、检测。基于消费者体验，平台可以优先支持消费者退货退款，对于消费者的其他诉求，平台也将持续与消费者、商家一起沟通。

188元买的100%山羊绒衫实为0羊绒

 

 

戚先生提到，他购买前看到“露美羊羊绒衫”店铺商家的账号昵称叫“鄂尔多斯市露美羊羊绒衫-自产”，因而误以为对方是鄂尔多斯厂商。经历维权后的一番折腾，他才意识到，商家其实来自河北省邢台市清河县。他认为，商家存在“混淆视听”的嫌疑。

 

据了解，河北省邢台市清河县是我国最大的羊绒集散地，有“中国羊绒之都”之称。官方数据显示，清河年加工经销山羊绒产量占全国五成，2023年营收超420亿元。

 

商家营业执照信息显示，该商家是注册在河北省邢台市清河县的“清河县暖兔服装店”。记者从商业查询平台找到该商家联系电话，多次拨打但无人接听。

 

12月4日，记者致电河北省邢台市市场监督管理局服务热线，工作人员表示，如果消费者从注册地址在清河县的企业买到疑有质量问题的羊绒衫，可拨打邢台市12315，派转中心帮消费者登记完毕后，会分流给清河县的市场监管局核查，再进一步分流到商家所在区域的监管所，联系商家核实处理并进行后续相应处罚。

 

当前，戚先生已经向河北省邢台市12315反映此事。当地相关部门已做记录，并表示会再次联系戚先生。本栏目将持续关注。
（来源：扬子晚报）