近日，消费者焦先生向澎湃公众互动平台“服务湃”投诉称，11月19日他在北京市海淀区袁记云饺六道口店点了一份鲜肉云吞面，在食用过程中发现了一条长约3厘米的黑紫色蚯蚓。
接到投诉后，澎湃新闻多次致电袁记官方投诉热线，相关工作人员表示客服会积极跟进处理。11月27日，焦先生反馈称袁记愿意赔偿500元。
焦先生介绍，当天他花费14元购买了一份鲜肉云吞面，用餐时发现了不明物体，随后拍照并向店家反映。商家主动退回了餐费14元。离店后，焦先生在家中仔细查看照片，确认那是一条黑紫色蚯蚓，感到非常恶心。他和朋友回到店内与负责人协商赔偿，但遭到拒绝。焦先生表示，这是他第一次到该店用餐，对袁记云饺作为连锁店却无法保证基本食物卫生感到不满。
在与商家协商无果后，焦先生及其朋友向消保委及袁记云饺消费者投诉热线投诉。消保委回复称已完成店内调查，建议焦先生通过司法途径解决赔偿问题。袁记云饺则表示会在3个工作日内回复，但未给出任何赔偿方案。
袁记云饺投诉热线的工作人员表示，门店及总部客服已在积极跟进处理，并且食药监部门已介入调查。袁记食品工作人员对焦先生的消费体验深表歉意，并承诺会主动沟通和解。
