近期，不少乘客在社交平台上反映东方航空线上选座困难的问题。许多人发现，在东航App上选座时，靠前、靠窗和靠过道的座位大多被锁定，只能选择最后两三排或中间的座位。如果想选到理想的座位，乘客必须去现场值机柜台与工作人员沟通。
张先生的经历就是一个典型例子。他在2024年10月底从上海飞往深圳出差，提前两天在线上选座时，发现可选座位寥寥无几。张先生对这种情况感到不满，并向民航局进行了投诉。东航工作人员随后回复他，但并未给出具体解释，只是表示这是公司规定。
对于锁座的原因，一些业内人士认为可能是为了给高卡客户、常旅客等群体预留座位。然而，这种做法引起了普通乘客的质疑。有乘客指出，即便提前购买机票，也依然面临大量座位被锁的情况。此外，购票价格和会员等级也被认为是影响选座的因素之一。一些乘客发现，购买高价票后能选到更多座位，而低价票则只能选择少数座位。同时，高等级会员也能优先选座。
尽管乘客们多次尝试联系东航寻求解释，但东航方面并未正面回应。根据东航官网的规定，东航有权对某些票价的客票制定限制条件，以限制或排除购买此类客票的旅客进行更改、退票、签转的权利。此外，东航也有权优先安排重要旅客和其他特定需求的旅客。
