今年“双11”,主播们充满激情的讲解是否让你心动下单了呢?10月14日晚上8点,天猫“双11”开启预售,李佳琦直播间率先破亿,成为淘宝“双11”首日销冠。截至11月3日,淘宝直播间已产生了87个破亿直播间。然而,在这股购物热潮的背后,主播“翻车”频发、售后维权难等问题成为消费者心中的隐忧。
付款时,主播是最厉害的神;维权时,主播却成了最难求的人。此前,“疯狂小杨哥”等头部主播频频陷入争议事件,从“槽头肉”“假茅台”到因“香港美诚月饼”被立案调查,这些事件引发了消费者对直播带货商品的售后维权风波。“双11”期间,不少大主播如“香菇来了”“辛巴”等也面临投诉,其中“香菇来了”在近30天内的投诉量累计达到39单,每天至少产生一单投诉。值得注意的是,消费者遇到售后问题时往往倾向于向商家或平台提出投诉,而直接投诉到主播的情况相对较少,实际上主播们的带货问题可能更多。
退货退款是消费者维权的主要诉求之一。数据显示,2022至2023年间,退款纠纷、虚假宣传、服务态度差等成为整个直播电商行业的主要投诉问题。
近期被消费者频繁点名投诉的“香菇来了”是目前淘宝带货前三的直播间之一。在“雪梨”直播间被封后,原“雪梨”副播光光携团队资源上线了“光光来了”直播间,不久更名为“香菇来了”。除了“香菇来了”,老板“雪梨”还孵化了一系列香菇系列矩阵账号,并与明星经纪人杨天真合作打造了大码女装品牌“plusmall”。