近日，消费者赵女士向投诉平台反映称，2010年10月16日她在山东一家格力专卖店原价购买了两台空调，依据赠送的感恩金卡，她可以在10年后凭卡免费更换新机。但最近联系商家，想以旧换新却发现不能兑换。多次联系商家和格力电器，均未得到解决。
格力电器则相关工作人员表示，消费者只有在2010年10月1日到10月7日期间购买空调的，才可以享受十年换新。目前消费者手上的金卡只可以在购买新机时享受10%的优惠。对此，赵女士并不认同，“活动细则并没有注明购买时间的相关要求。如果我没有在活动期内购买，为什么要给我感恩金卡？这是随意更改活动规则！”目前，双方尚未达成一致。
4月28日，格力董明珠店小程序显示，目前格力已推出针对空调产品的以旧换新活动，最高补贴1000元，空调旧机拆运免费，不限品牌。
据了解，在今年两会期间，格力电器董事长董明珠就曾表示，目前我国家电市场已进入更新换代的高峰期，国家也再次提出“新一轮大规模设备更新和消费品以旧换新”的政策。然而，过去国家实施的“家电下乡”“节能补贴”“以旧换新”等项目，在激活购买力、扩大消费上虽然取得了较好效果，但也存在很多不良企业利用政策钻空子的现象，导致政府损失很大，消费者购买的产品质量也没有保证。
为此，董明珠呼吁，明确企业自主承担以旧换新责任；取消过多的政府补贴；规范二手家电市场；建立健全废旧家电回收体系；加强监管和评估；提高消费者参与度。
