中国移动回应资费升级容易降级难
用户刘先生在尝试为中国移动家庭套餐办理降费时遭遇不便，他发现办理升级套餐可以直接通过10086客服完成，而降级流程则相对繁琐，需等待降档专员回访，期间还收到推销电话。刘先生的降费请求历经两个月，包括一次意外的费用升级，使他质疑中国移动是否存在故意阻碍用户降低资费的行为。中国移动回应资费升级容易降级难！
类似刘先生的经历并非个例，社交平台上多有用户反映降档难的问题，有的甚至因未接到专员回电，反复登记近一个月仍未成功办理。
中国移动方面回应称，降档流程确实涉及客服登记后由专员回电执行。这一安排是基于客服台席资源有限，以及需要根据用户具体情况评估权益变更的复杂性。客服人员解释，首次接线的客服可能不具备更改套餐的权限，因此需转至专员处理。对于给用户造成的不便，公司表示会考虑提升服务效率。
刘先生的具体案例中，其家中老人在申请降档时，不慎被引导升级到99元的月套餐，原因在于专员推荐了一个看似更优惠但实际上并不符合老人需求的方案。之后，刘先生再次尝试降档时，又遇到必须等待专员回电的情况，且过程中还被推销更贵套餐，进一步加深了他的不满。
关于降档与升档流程差异的质疑，中国移动解释，降档涉及检查用户当前套餐的权益细节，如赠送的宽带服务等，因此需要专员介入以避免用户权益受损。不过，对于是否存在不合理限制用户选择权的问题，相关政策明确指出，电信业务经营者应确保用户在同等条件下能自由选择资费方案，不得强迫或限制用户更改任何在售资费计划。
