【央视曝随心飞机票并不随心】4月4日重磅报道！央视曝光多家航空公司推出“随心飞”等机票套餐问题：兑换机票数量不透明，消费者投诉难。央视对此热评称，牺牲用户体验赚人气，实乃得不偿失！
央视曝随心飞机票并不随心
据@央视网 从去年6月开始，东航、国航、南航、海航等多家航空公司相继推出“随心飞”类机票套餐服务，销售异常火爆。但最近一段时间，不少消费者却发现，“随心飞”的机票特别不好换。兑换机票数量不透明的情况在多家航空公司普遍存在。消费者买的时候以为能随心飞，换票的时候却发现都没票。 此外，在使用过程，个别消费者还发现，一旦自己预订的航班取消或者延误，即使完全不是自己的责任，也要算作消费者违约，甚至被直接取消“随心飞”的资格。
针对此情况，中消协投诉部工作人员谢龙表示，消费者投诉无门，跟他们（航空公司）沟通不是特别顺畅。如果说和解不成，消费者也可以向消协组织去投诉，也可以向行政主管部门去投诉，甚至可以去法院提起诉讼。
值得一提的是，“随心飞”产品因“套路深”、兑换难等问题饱受诟病。当前，包括东航和南航在内，已有多个航空公司宣布下架“随心飞”系列产品。
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