3月19日，银保监会消保局发布的罚单显示，中信银行被处罚单450万元。
具体来看，中信银行主要违法违规事实有四方面。
一是客户信息保护体制机制不健全;柜面非密查询客户账户明细缺乏规范、统一的业务操作流程与必要的内部控制措施，乱象整治自查不力。
二是客户信息收集环节管理不规范;客户数据访问控制管理不符合业务“必须知道”和“最小授权”原则;查询客户账户明细事由不真实;未经客户本人授权查询并向第三方提供其个人银行账户交易信息。
三是对客户敏感信息管理不善，致其流出至互联网;违规存储客户敏感信息。
四是系统权限管理存在漏洞，重要岗位及外包机构管理存在缺陷。
2020年5月6日下午，微博大V、知名脱口秀演员池子(本名王越池)的一条微博引发了广泛关注，尤其引爆了一众对中信银行的声讨和质问。
具体而言，池子与笑果文化经济合约纠纷一事中，笑果文化寄给他的材料中包含池子个人的银行账户交易明细。池子表示，目前已报案并做了笔录，同时向银保监会等政府监管机关投诉。
池子在微博中透露，经咨询律师，依照法律，个人银行账户交易明细是重要的个人隐私，银行不能把个人账户交易明细交给第三方。这是属于侵犯公民个人信息的违法行为。
一时间，池子指控中信银行配合大客户笑果文化泄露个人交易明细的事情冲上微博热搜首位，彻底出圈。
5月7日凌晨，中信银行连夜在官方微博发布致歉信，称经该行核实，近期上海笑果文化传媒有限公司联系开户支行，要求查询其为员工王越池支付劳务工资记录时，支行员工未严格按规定办理，提供了王越池的收款记录。中信银行向王越池道歉，并称已按制度规定对相关员工予以处分、对支行行长予以撤职。
5月7日下午，界面新闻记者从上海银保监局方面了解，该局已关注到此事，并已正式介入调查。
此后，银保监会下设的消费者权益保护局也对中信银行泄露客户信息事件进行了全行业通报，并称对中信银行启动立案调查，将严格依法依规进行查处。
5月9日，银保监会官网发布《中国银保监会消费者权益保护局发布关于中信银行侵害消费者合法权益的通报银保监消保发〔2020〕5号》通报称，2020年3月，中信银行在未经客户本人授权的情况下，向第三方提供个人银行账户交易明细，违背为存款人保密的原则，涉嫌违反《中华人民共和国商业银行法》和银保监会关于个人信息保护的监管规定，严重侵害消费者信息安全权，损害了消费者合法权益。
银保监会消费者权益保护局将按照相关法律法规，启动立案调查程序，严格依法依规进行查处。“5号文”强调，各银行保险机构要引起警示，严格按照《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国保险法》和《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》，认真执行相关法律法规和监管规定，依法合规开展经营活动，切实保护消费者合法权益。
