据媒体报道，上海的龚先生在东航App上购买了一张1月10日从上海飞往澳大利亚，价值6338元（含税）的机票。然而，在付款1分钟后，龚先生再次核对日期时，发现自己买错了日期。
于是，他立即在App上选择“退订”。前后仅6分钟，系统竟扣除税费和手续费共计6069元，只退款269元。其中的“手续费”高达5340元，比机票总价的84％还要多。
龚先生称，“东航App上的字比较小，我没戴着老花眼镜，一不小心看错了。”
随后，龚先生立即联系东航客服，工作人员表示，客票上若带有“不可退票”的字样，只能退还除了燃油附加费之外的其他税费，无法进一步申诉。
对此，龚先生告诉表示，一方面，强行规定“不可退票”并不合理；另外，在支付时，系统也并未明确弹窗通知，没尽到告知的义务。
的记者以消费者的身份致电东航客服热线95530，一名客服人员表示，客票上若带有“不可退票”的字样，只能退还除了燃油附加费之外的其他税费，无法进一步申诉。客服进一步查询后称，269元退款里包含90元机场建设费和其他税费；记者随后亮明身份，客服人员称会情况记录后，向上级部门反馈。
最终，东航方面与龚先生达成了初步协商方案：龚先生自行再购买一张机票，东航承诺补偿差价与“改签费”。
对此，有网友表示，短时间内退改，并未给航空公司造成多大损失。
也有网友称，事前已经注明“不可退”，是消费者自身原因。
