近日，电商商家关先生发视频称，湖北武汉一女子通过淘宝平台购买其店内的4个产品，拍一个链接并要求分开发4个快递，但送达后，该女子拒收了一件，取走了另外三件，却成功申请了全额“仅退款”，总金额为1800余元。
这一事件引发广泛讨论，原因在于头部电商平台推出利于消费者的“仅退款”举措，原本是为了在改善消费者购物体验的同时，提升平台竞争力，但却被个别消费者钻了空子“薅羊毛”，恶意进行“仅退款”的操作，意图不花钱白拿商品。
记者梳理发现，淘宝于2023年12月26日实施了《关于变更淘宝平台争议处理规则的公示通知》，规则核心变更点包括三点：新增淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，进行快速退款或退货退款的规则依据；针对卖家存在延迟发货、强制发货且未经买家同意的情形，补充钱款处理方向规则依据；新增针对支持7天无理由退货或经平台判定可支持买家拒收的商品，针对买家已拒签成功的，支持退款处理的条款。
湖北省消费者委员会315维权律师团成员刘祥斌对记者说，“对于平台‘仅退款’规则，如果约定了买家无理由可以申请退款，而无需退货，而且货物是平台自营或平台已经取得入驻商家的认可，作出该承诺，对于商家而言应该具有约束力，相当于商家在退款同时放弃了要求退货的请求。但是若‘仅退款’规则仅仅是平台自己的承诺，商家未认可，这里可能存在一个无权处分商家货物问题，可能由此引发法律纠纷。”
对于平台购物的规则而言，真正的买卖双方是买方和商家，平台不是货款的实际享有者或货款支付请求方，也非货物的提供者，如果买家要求退款，商家退出款项同时主张要求货物退还，符合公平等价的原则。“无理由退货是法律赋予消费者的权益，但是消费者不能滥用该权益，恶意退款‘薅羊毛’涉嫌诈骗。商家应坚决依法保护消费者网购无理由退货的权益，同时优化和完善退货规则设计，维护自身利益。”湖北省消费者委员会法宣部副主任胡翠兰说道。
