12月16日，浙江湖州一网友在社交媒体平台发布视频，称自己一行人在云上草原国际山地旅游度假区坐缆车过程中被困高空，50多人在零下六七度的天气被困近3个小时。
网传视频显示，游客一行人被困在缆车车厢中，缆车已行至接近山顶，窗玻璃结着一层薄薄的冰霜而变得模糊，天花板上也凝结着水珠，窗外可以看到远处被冰雪覆盖的雪山。该游客在视频评论区留言：“我们的缆车在快到达山顶前突然骤停，被困了两个多小时将近三个小时。我们的缆车就在山顶稍微下面一些的位置，车的内部还漏风，特别寒冷。甚至后来车厢内部都开始结霜了，等待期间缆车还时不时晃动并发出“咔嚓”的声响，大家都心惊胆战，造成的心理阴影是不可估量的。”
12月17日，记者联系到视频发布者游客刘女士，刘女士表示，当时气温只有零下六七度，自己同行四人被困在接近山顶的地方，一旦缆车掉落将必死无疑，同样被困的一共有51人，后续等了近3小时缆车才恢复运转，“被困期间，我们给景区的工作人员打了无数电话，但是他们全部都在踢皮球，不给我们一个准确的救援时间。”更令刘女士气愤的是，“在被解救过后，他们甚至没有道歉，也没有给我们准备热水，还是大家集体提出要求，才给我们煮了红糖姜茶。”刘女士表示，后续管理人员说只退缆车票钱，下次游客再来的时候也可以免费。介于同行中有人因被困而身体不适，刘女士一行准备提前回程，对于刘女士报销100多元回程高铁票的要求，对方表示“给钱是不可能的，不满意就走法律程序。”
随后，记者致电云上草原客服中心，一位工作人员告诉记者，昨日缆车确实有因为风大而停运，“风大相应地危险系数也会比较高，考虑到安全性，采取了常规的应对措施，暂停了缆车运行并排除风险，所有人均安全下山。”工作人员表示，随后景区有安排游客下山，山下也为客人准备了姜汤与一些保暖用品。对于游客被困时长，工作人员表示，“应该没有那么久吧，我们也是第一时间响应的。”
