2021年2月24日上午音讯，针对关于用户跳车事情，@ 货拉拉App 发布关于用户跳车事情的致歉和整改布告。
货拉拉表明，货拉拉方面对此事安全预警缺乏且跟进速度慢，而App产品功用不完善。关于用户跳车致死事情，途径负有不可推卸的职责，并感到极度自责与内疚，在此，再次对当事人车女士的家族致以最诚挚的抱歉。
此外，货拉拉将作出多项整改措施。包含：晋级安全事情处理流程，关于严重安全事情，由CEO直接牵头树立处理小组专项处理；在跟车订单场景中上线强制全程录音功用，保证遇到意外时能够及时把握车内情况，并便于警方取证等。
此前据媒体报道，2021年2月6日晚，一湖南女孩经过货拉拉途径搬迁，在跟车途中从卡车上掉落，因头部受伤抢救无效逝世。涉事货拉拉司机称，女孩是自己从车窗跳下的。
在事发半个月后，公安民警再次对现场进行勘查。
此外，依据多家媒体现场造访发现，出事的地址坐落长沙市曲苑路，路旁边是一个物流园，这儿距莎莎搬迁结尾的梅溪世界公寓约4公里。从道路“复原”的情况看，涉事货拉拉司机周某驾驭的卡车至少三次偏离了导航方向，他绕行的旺龙路、佳园路、林语路，都没有路灯照射。
关于周某的“三次偏航”，在长沙作业的莎莎叔叔车细强从警方得到的信息是——周某供称是导航错了，他家住邻近，了解路况。依照周某的说法，前两次偏航时，莎莎问他原因，他心境欠好没有答复；第三次偏航后，莎莎就跳车了。
关于用户跳车事情的致歉和整改布告
以下为致歉全文：
关于用户跳车事情的致歉和处理布告
当时社会公众重视的途径用户跳车身亡事情，货拉拉一向全力跟进。咱们深知，对事情的产生，途径负有不可推卸的职责，并感到极度自责与内疚，在此，咱们再次对当事人车女士的家族致以最诚挚的抱歉。
在相关部分的协调下，货拉拉事情处罟专项小组于2月十一日、2月22日、2月23日3次与车女士家族交流，于2月23日下午获得家族的体谅，并将与家族一同妥善处置善后事宜。
咱们仔细回溯和反思了事情进程，以为途径在三个层面存在显着问题：
1安全预警缺失，2月8日途径才从警方得知此事，对此反常事情未能第一时间察觉;
2. 产品安全功用不完善，在跟车订单的行程录音等问题上存在要害缺失;
3. 跟进速度慢，对本在沉痛中的家族造成了进一步的困扰。此次事情好像当头一棒让咱们深入警醒，作为一家货运途径，仅针对货品安全作出的产品流程是远远不够的，部分跟车订单触及人身安全问题，咱们有必要高度重视。在妥善处理事情自身的一起货拉拉由创始人兼CEO周胜馥带队树立安全整改小组，倒查订单流程，当即推动整改作业。
整改动作包含但不限于如下行动：
1. 晋级安全事情处理流程，关于严重安全事情，由CEO直接牵头树立处理小组专项处理;在事务落地城市树立与当地警方的特别警情专属交流通道，安全作业组7x24小时待命，快速呼应警方取证需求。3月7日将完结警情专属交流途径树立，职责人为安全负责人陈宇。
2. 在跟车订单场景中上线强制全程录音功用，保证遇到意外时能够及时把握车内情况，并便于警方取证。此更新版别将于3月14日上线，职责人为技能负责人张浩/产品负责人刘俊玮。
3. 强化已有的安全功用包含行程共享紧迫联系人、跟车人安全提示、一键报警、号码维护等功用.3月14日将上线优化版别，职责人为技能负责人张浩/产品负责人刘俊玮。
扩展安全车载设备布置试运转车内车外货厢全程监控，对司机驾驭行为进行安全提示，并视运转情况扩展掩盖规模.3月十日试运转，职责人为大区负责人谭稳宝/风控负责人朱怀宇。
5. 针对逾期未完结订单上线预警系统，宣布预警后由安悉数分及时核对和跟进处理，以消除安全隐患。此更新版别将于3月21日上线，职责人为技能负责人张浩/产品负责人刘俊玮/安全负责人陈宇。
6. 在跟车订单场景中参加方位维护功用，对途径偏航，长期逗留等反常情况，第一时间进行辨认和预警。此更新版别将于3月28日上线职责人为技能负责人张浩/产品负责人刘俊玮。
