2月24日，针对关于用户跳车事情，货拉拉发布关于用户跳车事情的致歉和整改布告。 货拉拉表明，货拉拉方面对此事安全预警缺乏且跟进速度慢，而App产品功用不完善。关于用户跳车致死事情，渠道负有不可推卸的责任，并感到极度自责与内疚，在此，再次对当事人车女士的家族致以最诚挚的抱歉。
货拉拉为女孩跳车身亡事情致歉
此外，货拉拉将作出多项整改措施。包含：晋级安全事情处理流程，关于严重安全事情，由CEO直接牵头建立处理小组专项处理;在跟车订单场景中上线强制全程录音功用，保证遇到意外时可以及时把握车内状况，并便于警方取证等。
此前据媒体报道，2021年2月6日晚，一湖南女孩经过货拉拉渠道搬迁，在跟车途中从货车上掉落，因头部受伤抢救无效逝世。涉事货拉拉司机称，女孩是自己从车窗跳下的。
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