人民网北京2月23日电 （记者刘佳）记者从中国民航局得悉，近来，为提高民航的灵通性、联接度和运转功率，全面改进中转服务质量和旅客中转出行体会，民航局印发《民航旅客中转便当化施行攻略》（以下简称《攻略》），在全职业推行国内旅客中转便当化服务，对旅客服务、行李服务、航班不正常处理等方面进行了具体规则。
《攻略》在总结国内中转旅客跨航司行李直挂服务试点等相关实践基础上编制而成，旨在激起航空市场潜力，切实增强人民群众航空出行取得感、体会感、幸福感；构建完善体系布局功率运转的航空运送网络体系和“干支通，全网联”的航空运送服务网络，优化资源配置，继续提高我国民航中心竞争力，尽力打造以人民满意、真情服务为内核的中国民航服务品牌。《攻略》首要清晰了中转便当化服务的根本做法与要求、国内通程航班的界说和服务规范，一起将通程航班作为有服务、有规范、有保证、有温度的精品中转服务在职业界推行。别的，《攻略》还供给了华夏航空、海航集团、西安机场等单位的已有经历供职业参阅。
针对旅客服务，《攻略》提出，承运人、机场、航空出售代理人等各相关单位在出售中转便当化服务产品或通程航班产品时，应清晰奉告购票人服务内容，包含客票购买与改变、免费行李额与逾重行李收费规范等相关信息；在旅客处理值机环节奉告旅客可选择的一次付出、一次值机、一次安检、行李直挂等快捷服务，如遇航班不正常应奉告旅客行程改变信息及相关保证办法；在中转环节设置指引标识，合理组织地上服务人员供给指引服务等帮忙；机场应尽或许简化值机、安检、行李邮寄等中转流程，优化机场最短中转联接时刻（MCT），结合旅客需求与机场实践，推出快线中转、隔夜中转、跨航司中转等特征服务；提高信息化、网络化、数字化水平，保证相关主体快速获取中转旅客行李及航班信息。
针对行李服务，《攻略》指出，承运人、始发机场或地上服务代理人应在值机货台奉告旅客中转便当化和通程航班服务内容，包含行李直挂服务、免费行李额、逾重行李收费规范与收费办法等相关信息；直挂行李在始发机场应拴挂相关标识，装机时尽量放置在机舱指定区域；直挂行李在中转机场转运时，承运人、机场应和谐相关保证部分做好邮寄转李转运服务；中转机场须搜集通程航班邮寄转李印象信息，并留存至少21日。
《攻略》清晰了航班不正常状况的处理办法。若两边承运人有特别约好的，按约好处理并提早奉告旅客。其他状况下，应有专人担任处理相关服务事宜，依照前段或后段航班不正常清晰两边职责。若邮寄转李运送过程中呈现异常状况，若有特别约好的，按约好处理并提早奉告旅客；其他状况下，目的地机场呈现行李不正常时，服务供给方应及时告诉旅客，依照规章及合同约好相关条款供给解决方案。
特别是针对国内通程航班，《攻略》还提出，在供给中转便当化旅客服务的基础上，还需展开跨航司事务协作的通程航班承运人应拟定并发布有关运送条件；通程航班服务触及的承运人、机场应在始发机场、中转机场组织专人或货台供给指引、值机、行李邮寄、无忧中转、投诉受理等相关服务；实施通程航班存案制，承运人、航空出售代理人及网络出售渠道不得将未经存案的通程航班产品以通程航班的名义进行出售。若通程航班目的地机场呈现行李不正常时，通程航班后段承运人应按首问担任准则，依照保证协议先行供给解决方案并作妥善处理，随后再依据中转机场印象留存信息等材料做好职责区分和费用结算。
别的，《攻略》还拟定了相关保证办法，要求全职业协同联动、鼓舞立异，清晰规范、强化保证，加速推行、扩大影响。
据悉，后续民航局将研讨出台《通程航班管理办法》等配套规范性文件和支撑方针，继续推动旅客中转便当化作业规范化、规范化，提高行李直挂、通程航班事务遍及度。
