2025年春运于1月14日开始，第一轮购票高峰已经过去。火车票提前15天发售，春运首日的车票在2024年12月31日就已经开售。中国铁道科学研究院首席研究员、铁路12306科创中心副主任单杏花每天工作超过16小时。1月10日，12306系统面临瞬时访问量激增，App每分钟用户登录最高量达到1月7日的7倍，导致部分网友无法正常登录和购票。
王宁询问为何12306会出现频繁崩溃的情况。单杏花解释称，第三方平台增加了无形的压力。铁路12306没有与任何第三方合作，官方渠道包括www.12306.cn、铁路12306App和支付宝上的12306小程序。抢票软件的好友帮抢功能也增加了系统压力。
关于12306显示无票而第三方平台有票的问题，单杏花表示这是第三方平台的诱导行为。如果12306上显示车票售罄，意味着票库中确实没有票。第三方平台可能通过加买几站或少买几站的方式提供票源。
对于第三方平台提供的抢票服务，单杏花指出这些服务并不能保证成功率。即使多交钱，实际效果可能与不加钱相同。她建议旅客直接使用12306官方平台提交候补订单。
